您現在所在的位置是:網站首頁>>網站資訊>> 導游之家 >> 詳細頁面

導游之家

如何理解全陪導游服務

導游之家 更新時間:2018/7/31 9:27:401838人已關注 來源:互聯網 作者:
全陪導游是負責按照合同約定實施組團旅行社的接待計劃,監督各地接待社的履約情況和接待質量,負責旅游活動過程中與旅行社的聯絡,做好各站交接工作,協調處理旅游活動中的問題,保障旅游團(者)的安全。

一、職責及服務范圍編輯
1、全陪導游上團前,要查閱接待計劃及相關資料,了解旅游團(者)的全面情況,掌握其重點和特點,做好必要的物質準備,攜帶必備的有關證件和資料。接團的前一天,全陪導游應同接待社取得聯系,互通情況,妥善安排好有關事宜。
2、首站接團服務要使旅游團(者)抵達后能立即得到熱情友好的接待,旅游者有賓至如歸的感覺。接團前,全陪導游應向接待社了解本站接待工作的詳細安排情況;應提前半小時到接站地點迎候旅游團(者);接到旅游團(者)后,應與領隊核實有關情況;協助領隊向地陪導游交接行李;代表組團社和個人向旅游團(者)致歡迎辭。歡迎辭應包括表示歡迎、自我介紹、表示提供服務的真誠愿望、預祝旅行順利愉快等內容。
3、進住飯店時,全陪導游應當協助領隊辦理旅游團的住店手續,并熱情地引導旅游者進入房間,還應協助有關人員隨時處理旅游者進店過程中可能出現的問題,使旅游團(者)進入飯店后盡快完成住宿登記手續、進住客房、取得行李。
4、全陪導游應當與領隊核對、商定日程。如遇難以解決的問題,應及時反饋給組團社,并使領隊得到及時的答復。
5、全陪導游應當向地陪導游通報旅游團的情況,協助地陪導游工作,監督各地服務質量,酌情提出改進意見和建議,使接待計劃得以全面順利實施,各站之間有機銜接,各項服務適時、到位,保護好旅游者人身及財產安全,突發事件得到及時有效處理。
6、離站時,全陪導游應當提前提醒地陪導游落實離站的交通票據及準確時間,協助領隊和地陪導游妥善辦理離店事宜,認真做好旅游團(者)搭乘交通工具的服務。
7、在向異地移動途中,無論乘坐何種交通工具,全陪導游應提醒旅游者注意人身和物品的安全;組織好娛樂活動,協助安排好飲食和休息,使旅游團(者)旅行充實、輕松、愉快。
8、在當次旅行結束時,全陪導游應提醒旅游者帶好自己的物品和證件,征求旅游者對接待工作的意見和建議,對旅途中的合作表示感謝,并歡迎再次光臨。
9、下團后,全陪導游應當處理好旅游團(者)的遺留問題。按時填寫《全陪日志》或其他旅游行政主管部門(或組團社)所要求的資料。
10、全陪常用裝備:行程單、派團單、筆、記事本、計算器、導游旗、導游證、備用金、手機、身份證、自用藥品、便攜水壺、洗漱用品及簡單換洗衣服、防雨防陽用具。

二、準備要求
準備工作是全陪服務的重要環節之一。
1、熟悉接待計劃
上團前,全陪要認真查閱接待計劃及相關資料,了解旅游團(者)的全面情況,注意掌握其重點和特點。

2、做好物質準備
上團前,全陪要做好必要的物質準備,攜帶必備的證件和有關資料。

3、與接待社聯絡
根據需要,接團的前一天,全陪應同接待社取得聯系,互通情況,妥善安排好有關事宜。

4、首站要求
首站接團服務要使旅游團(者)抵達后能立即得到熱情友好的接待,旅游者有賓至如歸的感覺。
a) 接團前,全陪應向接待社了解本站接待工作的詳細安排情況;
b) 全陪應提前半小時到接站地點迎候旅游團(者);
c) 接到旅游團(者)后,全陪應與領隊核實有關情況;
d) 全陪應協助領隊向地陪交接行李;
e) 全陪應代表組團社和個人向旅游團(者)致歡迎辭。歡迎辭應包括表示歡迎、自我介紹、表示提供服務的真誠愿望、預祝旅行順利愉快等內容。

5、進住要求
進住飯店服務應使旅游團(者)進入飯店后盡快完成住宿登記手續、進住客房、取得行李。為此,全陪應積極主動地協助領隊辦理旅游團的住店手續,并熱情地引導旅游者進入房間,還應協助有關人員隨時處理旅游者進店過程中可能出現的問題。

6、核對日程
全陪應認真與領隊核對、商定日程。如遇難以解決的問題,應及時反饋給組團社,并使領隊得到及時的答復。

7、各站要求
全陪各站服務,應使接待計劃得以全面順利實施,各站之間有機銜接,各項服務適時、到位,保護好旅游者人身及財產安全,突發事件得到及時有效處理,為此:
a) 全陪應向地陪通報旅游團的情況,并積極協助地陪工作;
b) 監督各地服務質量,酌情提出改進意見和建議;
c) 出現突發事件按附錄A(標準的附錄)的有關原則執行。

8、離站要求
全陪應提前提醒地陪落實離站的交通票據及準確時間,協助領隊和地陪妥善辦理離店事宜,認真做好旅游團(者)搭乘交通工具的服務。

9、途中要求
在向異地移動途中,無論乘坐何種交通工具,全陪應提醒旅游者注意人身和物品的安全;組織好娛樂活動,協助安排好飲食和休息,努力使旅游團(者)旅行充實、輕松、愉快。

10、末站要求
末站(離境站)的服務是全陪服務中最后的接待環節,要使旅游團(者)順利離開末站(離境站),并留下良好的印象,在當次旅行結束時,全陪應提醒旅游者帶好自己的物品和證件,征求旅游者對接待工作的意見和建議,對旅途中的合作表示感謝,并歡迎再次光臨。

11、遺留問題
下團后,全陪應認真處理好旅游團(者)的遺留問題,全陪應認真、按時填寫《全陪日志》或其他旅游行政管理部門(或組團社)所要求的資料。
短程急速赛车